客戶管家

一、崗位職責：

1.自覺遵守公司、物管中心（處）各項規章制度、工作標準的要求；

2.負責新客戶收樓手續的辦理工作，并對房屋整改問題進行跟進；

3.負責客戶裝修申請的解釋及辦理工作；

4.負責管理責任范圍內客戶基本信息的收集與管理；

5.負責日?？蛻魷贤?，了解并傳遞客戶需求信息，按規定的響應時限和完成時限處理客戶信息；

6.負責管轄區內客戶各項費用的催收工作，并對催收工作中存在的問題進行統計分析；

7.定期對管轄區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化、消殺工作質量，并提出改進意見，對發現的問題及時通知環境主管；

8.負責受理客戶的一般投訴，并對客戶投訴進行統計分析，針對分析結果提出改進意見；

9.負責定期對管轄區內的客戶進行走訪、了解客戶的服務需求，以及就服務中存在的問題進行統計并提出改進措施，并協助部門經理設置新的服務項目；

10組織落實客戶滿意度調查、意見征詢活動和社區文化活動；

11.負責所轄區域內空置房的管理、巡視；

12.負責協調環境、安防及工程服務部門及時為客戶提供服務，并跟進各部門服務提供的進展及結果，并做好客戶回訪；

13.負責所轄區域內各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時更新、封存；

14.完成領導交辦的其它工作。
二、任職資格
1.基本要求：a) 35歲以下，性別不限；b) 國家正規院校全日制?？苹驅？埔陨蠈W歷，專業不限，能力特別突出的可適當放寬要求；c) 二具有2年以上大型項目物業管理客戶服務工作經驗。
2.知識技能：a)了解行業政策法規，熟練掌握物業客戶服務相關知識；b)具有較強語言表達和和溝通能力；c)熟練掌握客戶溝通技巧；d)熟悉項目各項服務提供流程；e)  品行端正、有較強的服務、服從意識。
3.工作能力：a)具有較好的語言表達能力；b)具有良好溝通協調能力；c)能夠給他人以信心，善于采納、聽取他人不同意見或建議；d)具有分析和解決問題能力、勇于承擔責任、善于分析、總結工作中存在的不足，并能夠達到最好的解決效果；e)工作中有較好的邏輯性、思維細致縝密，有條理；f)熟練應用WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。